Στη σελίδα της ταυτοποίησης, εκτός από τα έγγραφα που χρειάζεται να υποβάλλετε, θα εντοπίσετε και το υποχρεωτικό πεδίο που ονομάζεται Video ID. Για τον έλεγχο ταυτότητας απαιτείται ενεργή κάμερα στον υπολογιστή σας. Στην περίπτωση που δεν εντοπιστεί κάμερα, το σύστημα σας καθοδηγεί να ολοκληρώσετε τη διαδικασία από το κινητό σας μέσω του περιηγητή (browser), κατεβάζοντας την εφαρμογή viva.com.
Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία μέσω βιντεοκλήσης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Πατήστε Έναρξη
Καταχωρήστε τον 6 ψήφιο κωδικό μίας χρήσης που λάβατε στο κινητό τηλέφωνο εγγραφής σας.
Για να προχωρήσετε είναι απαραίτητη η συγκατάθεσή σας στην πραγματοποίηση των ακόλουθων βημάτων επαλήθευσης. Εφόσον επιθυμείτε να συνεχίσετε, επιλέξτε Συμφωνώ και Συνέχεια.
Στο pop up παράθυρο που θα εμφανιστεί, επιλέξτε Allow ώστε να επιτρέψετε τη χρήση της κάμερας σας
Τραβήξτε μία φωτογραφία τύπου selfie. Το πράσινο κουμπί λήψης ενεργοποιείται όταν το πρόσωπό σας βρίσκεται εντός του κόκκινου οβάλ πλαισίου.
Στην περίπτωση που θεωρείτε ότι η ποιότητα της εικόνας δεν είναι ικανοποιητική, μπορείτε να ξαναπροσπαθήσετε μέχρι 3 φορές, επιλέγοντας Λήψη Νέας Φωτογραφίας. Διαφορετικά για να συνεχίσετε, επιλέξτε Χρήση αυτής της φωτογραφίας.
Αν εμφανιστεί μήνυμα Επανάληψη Διαδικασίας, ελέγξτε το/α σφάλμα/τα που εντοπίστηκαν και αναγράφονται με κόκκινα γράμματα και πραγματοποιήστε ξανά την προσπάθεια σας. Για σχετικές οδηγίες, πατήστε εδώ.
Εφόσον δεν εμφανιστεί μήνυμα για Επανάληψη Διαδικασίας, για να προχωρήσετε επιλέξτε Συνέχεια.
Στο pop up παράθυρο που θα εμφανιστεί, επιλέξτε Allow ώστε να επιτρέψετε τη χρήση του μικροφώνου σας
Έπειτα, ενημερώνεστε για τις οδηγίες που θα χρειαστεί να ακολουθήσετε πριν τη βιντεοκλήση και συνδέεστε με αντιπρόσωπο ο οποίος σας καθοδηγεί για την ολοκλήρωση του ελέγχου και της διαδικασίας.
Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης απαιτείται να έχετε το έγγραφο ταυτοποίησης σας (Α.Δ.Τ, διαβατήριο), το οποίο θα χρειαστεί να επιδείξετε.
Για την έκβαση της διαδικασίας ταυτοποίησης θα ενημερωθείτε μέσω email αλλά και ειδοποίησης στην αρχική σελίδα του λογαριασμού σας.
Μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία ταυτοποίησης χωρίς να κάνω βιντεοκλήση;
H επικοινωνία με αντιπρόσωπο μέσω βιντεοκλήσης είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της ταυτοποίησης και για την επιβεβαίωση της ορθότητας των στοιχείων σας.
Ποιες ώρες είναι διαθέσιμη η δυνατότητα ταυτοποίησης μέσω βιντεοκλήσης;
Η υπηρεσία ελέγχου ταυτότητας και ταυτοπροσωπίας με βιντεοκλήση είναι διαθέσιμη καθημερινά από τις 09:00 έως τις 23:00 (ώρα Ελλάδας).
Γιατί είναι υποχρεωτική η βιντεοκλήση για την ολοκλήρωση της ταυτοποίησης;
Ο έλεγχος ταυτότητας και ταυτοπροσωπίας μέσω βιντεοκλήσης είναι υποχρεωτικός, σύμφωνα με τις αντίστοιχες ρυθμιστικές οδηγίες, για την εξ’ αποστάσεως ηλεκτρονική ταυτοποίηση σας, με σκοπό το άνοιγμα λογαριασμού αλλά και την επικαιροποίηση των στοιχείων σας.
Σε πόσες προσπάθειες μπορώ να ολοκληρώσω τη λήψη της φωτογραφίας του προσώπου μου (selfie) για να προχωρήσω στη βιντεοκλήση;
Το σύστημα σας επιτρέπει μέχρι και 3 προσπάθειες για τη λήψη της φωτογραφίας του προσώπου σας (selfie).
Έκλεισα τη σελίδα στο βήμα της βιντεοκλήσης. Χρειάζεται να επαναλάβω τη διαδικασία από την αρχή;
Θα χρειαστεί να εκκινήσετε τη διαδικασία εκ νέου ακολουθώντας τα βήματα παραπάνω.
Έφτασα στο βήμα της βιντεοκλήσης αλλά μου εμφανίζει το μήνυμα Επανάληψη Διαδικασίας. Τι κάνω;
Σε αυτή την περίπτωση, το μήνυμα θα σας ενημερώνει με κόκκινα γράμματα για το λόγο που δε μπόρεσε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος της ταυτοπροσωπίας.
Αν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις και το ζήτημα παραμένει, ακολουθήστε τα παρακάτω:
Βεβαιωθείτε ότι πραγματοποιείτε την προσπάθεια σε ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας
Βεβαιωθείτε ότι έχετε σταθερή σύνδεση στο δίκτυο
Πραγματοποιήστε εκκαθάριση cookies στη συσκευή σας
Πραγματοποιήστε είσοδο από ανώνυμη περιήγηση
Πραγματοποιήστε είσοδο από άλλο browser
Προσπαθήστε ξανά από άλλη συσκευή