Kaikki kokoelmat
Kiistetyt tapahtumat
Business
Mikä on kiistan/riitauksen prosessi?
Mikä on kiistan/riitauksen prosessi?
Päivitetty yli viikko sitten

Mikäli asiakas kiistää / riitauttaa maksutapahtuman, yritykselle ilmoitetaan tästä sähköpostilla sekä mobiilisovelluksella niistä toimista, joita asian ratkaisemiseksi tarvitaan (pyydetään esimerkiksi lähettämään asiaa tukevaa dokumentaatiota yms.).

Asiaan liittyvä maksutapahtuma varataan kauppiaan viva.com-tilin saldosta, kunnes asia on selvitetty.

Mikäli kiistetty/riitautettu maksutapahtuma selviää niin, että kauppias todetaan syyttömäksi, varattu summa palautetaan kokonaisuudessaan.

Mikäli asia selviää niin, että asiakkaan todetaan olevan oikeassa, yritykseltä veloitetaan tästä 20€.

Vastasiko tämä kysymykseesi?