Kaikki kokoelmat
Kiistetyt tapahtumat
Business
Mitä minun tulee tehdä, jos saan ilmoituksen kiistetystä / riitautetusta maksutapahtumasta?
Mitä minun tulee tehdä, jos saan ilmoituksen kiistetystä / riitautetusta maksutapahtumasta?
Päivitetty yli viikko sitten

Suosittelemme, että otat ensi alkuun yhteyttä asiakkaaseen. Usein suora kommunikointi asiakkaan kanssa auttaa ratkaisemaan asian nopeasti. Kiistetystä tapahtumasta puhuminen kannattaa myös siitä syystä, että selviää mistä se sai alkunsa ja voit muistuttaa asiakasta ostotapahtumasta.

Mikäli kiistetty maksutapahtuma on johtunut väärinkäsityksestä, kortinhaltija voi ratkaista asian ottamalla yhteyttä pankkiinsa ja asiaan kuuluvasti peruuttaa valituksensa.

Niissä tapauksissa, mikäli sinulla on syytä uskoa, ettei tapahtumaa olisi koskaan pitänyt riitauttaa tai kiistää, sinun kannattaa lähettää mahdollisimman paljon tietoa aiheeseen liittyen. viva.com ohjaa sinut prosessin läpi sekä lähettää edelleen kaikki dokumenttisi asiakkaan pankille ja ilmoittaa sinulle tapauksen lopputuloksesta.

Jos huomaat, että maksutapahtuma oli oikeutetusti kiistetty, voit vain vahvistaa tilisi hallinnointisivulta asian ja maksutapahtuma palautetaan asiakkaalle.

Huomaathan, että siinä tapauksessa, jos maksutapahtuma on jo kiistetty tai riitautettu, et voi palauttaa maksua asiakkaalle suoraan.

Vastasiko tämä kysymykseesi?