Kaikki kokoelmat
Kiistetyt tapahtumat
Business
Miten voin seurata kiistetyn / riitautetun maksutapahtuman selvitysprosessia?
Miten voin seurata kiistetyn / riitautetun maksutapahtuman selvitysprosessia?
Päivitetty yli viikko sitten

Kiistetyn / riitautetun maksutapahtuman prosessi voi olla missä kohtaa vain, mikäli joitain toimia ei ole vielä suoritettu tai ne odottavat toimia. Selvitys voi olla joissain näistä vaiheista:

  • Kiistetty – maksutapahtuma, joka on kiistetty / riitautettu, on aina merkitty 'Kiistetty'. Saat ilmoituksen asiasta sähköpostilla, joka sisältää ohjeet, mitä dokumentteja sinun tulee lähettää sähköisesti.

  • Odottaa – maksutapahtuma, jota selvitetään ja olet jo lähettänyt asiaa koskevat dokumentit ja/tai on jo muuten selvityksessä Viva Payments:illä on merkitty 'Odottaa'. Sinulta pyydetään tarvittaessa lisäselvityksiä.

  • Odottaa päätöstä – kun kaikki tarvittavat dokumentit ovat lähetetty, Viva Payments lähettää ne asiakkaan/kortinhaltijan pankille saadakseen lopullisen päätöksen asialle. Tämä prosessi voi kestää jopa kuusi kuukautta.

  • Onnistui – maksutapahtuma, joka on ollut selvityksessä ja jonka dokumentaation ko. pankki on hyväksynyt, on merkitty 'Onnistui'. Tässä tapauksessa varattuna ollut maksutapahtuma, joka tulee palauttaa asiakkaalle, maksetaan täysin takaisin ilman lisäkustannuksia.

  • Epäonnistui – maksutapahtuma, jonka selvityksessä pankki on todennut vääräksi, on merkitty 'Epäonnistui'. Tässä tapauksessa sinulta peritään hallintakulu listahinnan mukaan.

Vastasiko tämä kysymykseesi?