Kaikki kokoelmat
Yleistä tietoa
Kuinka lähetän valituksen | EU
Kuinka lähetän valituksen | EU
Päivitetty yli viikko sitten

Tavoitteenamme on tarjota erinomaisia tuotteita ja erinomaista palvelua, mutta olemme tietoisia siitä, että ongelmia voi toisinaan esiintyä. Jos sinulla on aihetta valitukseen, teemme kaikkemme korjataksemme tilanteen heti, kun otat meihin yhteyttä.

Kuinka otan yhteyttä viva.com lähettääkseni valituksen

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme:

1. Live-chatissa

2. Puhelimitse

3. Sähköpostitse

4. Tai kirjeitse.

Riippumatta siitä, miten otat meihin yhteyttä valituksesi kanssa, annamme sille täyden huomiomme ja pyrimme löytämään ratkaisun sinulle.


1. Live-chat

Voit tehdä valituksen kanssamme milloin tahansa kirjautumalla tilillesi viva.com -sovelluksen tai selaimen kautta ja valitsemalla "Lähetä meille viesti" -painikkeen. Saat ilmoituksen sovelluksessa tai verkossa, kun vastaamme. Chat-palvelumme on turvallinen ja helppokäyttöinen - ja tiimimme on käytettävissänne 24/7.

2. Muut tavat ottaa yhteyttä

· Puhelimitse: Löydät maakohtaisen puhelinnumeron täältä: https://www.viva.com/fi_fi/contact

· Postitse: Löydät maasi toimiston osoitteen täältä: https://www.viva.com/fi_fi/contact

· Sähköpostitse: complaints@viva.com


Vastaus valitukseen

Kun olet lähettänyt valituksesi:

· Lähetämme sinulle vahvistussähköpostin 24 tunnin kuluessa

· Annamme sinulle uniikin tapausnumeron, jotta tiedot ovat helposti löydettävissä

· Otamme sinuun yhteyttä (chatissa, sähköpostitse, tai postitse) antaaksemme lopullisen vastauksemme, jossa ovat löydöksemme, suunnitelma ja päätös.

Perusperiaatteisiimme kuuluu, että kaikki asiakkaiden valitukset arvioidaan oikeudenmukaisesti ja kattavasti viva.com laatiman ja toteuttaman prosessin mukaisesti.

Takaamme, että pyrimme ratkaisemaan tilanteesi mahdollisimman nopeasti ja sovellettavan maan lainsäädännön asettamien aikarajoitusten puitteissa valituksen vastaanottamisesta alkaen. Poikkeustapauksissa, jos lopullista vastausta ei voida antaa edellä mainitussa määräajassa meistä riippumattomista syistä, sinulle lähetetään väliaikainen vastaus, jossa ilmoitetaan viivästyksen syyt ja asetetaan määräaika, jonka kuluessa saat lopullisen vastauksen.

Lisätietoja valituksen käsittelyprosessin määräajoista ja mahdollisista tuomioistuinten ulkopuolisista ratkaisuviranomaisista saat asianomaisesta maasta ja Valituksen lähettäminen -sivulta.

Vastasiko tämä kysymykseesi?