Dans le cas où un client conteste une transaction, l'entreprise sera avertie par e-mail, ainsi que dans l'application bancaire, des actions nécessaires (transmission des pièces justificatives, etc.).
Le montant de la transaction contestée sera retenu sur le solde disponible du compte Viva Wallet jusqu'à ce que le litige soit résolu.
Dans le cas où le litige relatif à la transaction serait résolu en faveur du commerçant, le montant retenu sera intégralement remboursé.
Si le litige relatif à la transaction est résolu en faveur du client, l'entreprise est soumise à des frais supplémentaires de 20 €.