Vous devriez récupérer une carte si :
- Vous recevez une réponse de retrait via le terminal suite à la saisie ou au balayage d'une carte pour autorisation et / ou
- Les fonctions de sécurité de la carte sont manquantes ou irrégulières ou semblent altérées et / ou
- Le numéro de compte sur la bande magnétique ne correspond pas au numéro en relief sur le devant de la carte.
Dans ces cas :
- En cas de réponse au retrait, informez le titulaire de la carte que vous avez été invité à conserver la carte et qu'il peut appeler l'émetteur de la carte pour plus d'informations
- Restez calme et courtois. Récupérez la carte uniquement si vous pouvez le faire en toute sécurité. Ne prenez jamais de risques inutiles, c'est-à-dire si le titulaire de la carte se comporte de manière menaçante, renvoyez immédiatement la carte
- En présence du titulaire de la carte, coupez la carte verticalement dans la bande magnétique et percez un trou dans la puce
- Envoyez la carte détruite à Viva Wallet pour une action ultérieure.