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Cancella/Rimborsa una transazione
Aggiornato più di un anno fa

Per cancellare/rimborsare una transazione tramite viva.com terminal, devi prima individuare la transazione. Questo può essere fatto in due modi:


A. Dal menu delle transazioni

  1. Seleziona l’opzione "Transazioni" nella parte inferiorere dello schermo.

  2. Puoi trovare e selezionare la relativa transazione. Utilizza i filtri in alto a destra dello schermo per individuare la transazione più facilmente. I filtri disponibili sono:
    Numero di carta, Codice dell’ordine, Tipologia di Transazione e Periodo

B. Dal menu rimborsi

  1. Seleziona "Rimborsi" nella parte inferiore dello schermo.

  2. Nella schermata successiva puoi utilizzare i filtri disponibili per trovare la transazione corretta. In alternativa, puoi selezionare l’opzione "Leggi carta del cliente" per leggere una carta tramite NFC e mostrare tutte le transazioni per quella specifica carta.

Cancella/Rimborsa una transazion

  1. Conferma di aver selezionato la transazione corretto. Clicca su "Avvia rimborso".

  2. Per le transazioni dei giorni precedenti (ad es. fondi liquidati), è possibile selezionare l'importo da rimborsare, fino all'importo della transazione originale.
    Per le transazioni dello stesso giorno, deve essere rimborsato l'intero importo ("annullamento"). Clicca il pulsante "Continua".

  3. Verifica i dettagli del rimborso e clicca sul bottone "Rimborsa" per confermare

    Una volta completato il rimborso, verrà visualizzato sullo schermo il rispettivo messaggio. Puoi sia inviare che stampare la ricevuta

Cancella/Rimborsa una transazione tramite l'account viva.com

Per rimborsare o annullare una transazione tramite il tuo account viva.com, segui i passaggi sottostanti:

  1. Accedi al tuo account viva.com

  2. Seleziona Vendite e Transazioni di vendita

  3. Trova la transazione desiderata e seleziona Rimborso

  4. Inserisci l'importo da rimborsare, il riferimento dell’esercente (facoltativo) e seleziona OK.

L'importo da rimborsare deve essere inferiore o uguale alla transazione originale. L'importo selezionato verrà accreditato sul conto del titolare della carta e qualsiasi commissione pagata per il pagamento verrà rimborsata.

Per completare il rimborso/annullamento, l'account viva.com deve essere verificato e l'importo disponibile dell'account deve essere maggiore dell'importo della transazione.

Le transazioni contestate non possono essere rimborsate mentre la contestazione è in Corso.

Un rimborso sull'account Viva.com è immediato e dipende dalle regole interne dell'emittente su quanto tempo impiega un rimborso per essere elaborato. Il tuo cliente deve contattare la propria banca per le tempistiche di rimborso.

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