Hoppa till huvudinnehåll

Jag ser en skillnad i mitt tillgängliga kontosaldo. Vad här hänt?

Uppdaterad denna vecka

Skillnaden mellan det totala och tillgängliga saldot på ditt konto indikerar att det finns ett eller flera frysta belopp. Varje frysning av belopp kan bero på: 

  • Överföringsorder är ännu inte genomförda. 

  • Kortköp som ännu inte har förvärvats. 

  • Delar av belopp från förvärvade försäljningstransaktioner som förblir frysta under en viss period.* 

  • Försäljningstransaktioner som har bestridits av kortinnehavaren och är under utredning


För att verifiera att du har den specifika typen av förvärv: 

  1. Logga in på ditt viva.com-konto. 

  2. Välj från menyn Inställningar och Profil. 

  3. Fältet för förvärvstid visar förvärvstypen. 

    Observera: Du kan komma att se ett negativt saldo på ditt konto. Detta kan bero på avgifter kopplade till din prenumerationsplan, användning av POS-terminaler, den månatliga avgiften för det fysiska kortet eller andra tjänster. Du kan se vår fullständiga prislista här för en detaljerad översikt över eventuella avgifter som kan gälla för ditt konto.

Fick du svar på din fråga?